《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号）规定，装用集便装置和塞拉门的旅客列车，（ ）须加强塞拉门滑道和厕所便器内异物的清理。要加大宣传力度，引导旅客爱护和正确使用集便装置，不得向便盆内丢弃杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（ ）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，天花板(顶棚)、板壁、（ ）、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，贴身卧具（ ）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（ ）不落地、无污染。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）；

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧车（ ）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，新职人员具备高中（ ）及以上文化程度。