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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车配备（ ）等应急物品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报（ ）；列车停稳时播报列车到站和注意事项。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（ ）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，天花板(顶棚)、板壁、（ ）、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，贴身卧具（ ）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（ ）不落地、无污染。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）；
