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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，火灾爆炸、（ ） ，以及列车晚点、超员、未完全停靠站台、变更车底、集便式卫生间应急开启直排功能等非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，经营单位不出售无（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，垃圾（ ），定位放置，在垃圾投放站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车配备（ ）等应急物品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报（ ）；列车停稳时播报列车到站和注意事项。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（ ）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
