《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车广播通知放客后，锁闭厕所(集便器厕所除外)、乘务室门、卧车与座车（或餐车）之间端门锁闭。打开车门、卡牢翻板(高站台时，站停时间超过（ ）时使用安全踏板，安全踏板脚踩固定)，擦扶手，面向旅客放行方向(高站台时不背对车厢连接处立岗)立岗迎客。兼职广播员时，按规定时间广播通知列车员迎接旅客上车。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，车门漏锁致<--NRC-->造成人身伤害的，属于列车责任。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为<--NRC-->和列车责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，落实安全双重预防机制，<--NRC-->、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、安全红线等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他<--NRC-->的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车厨房按规定配备灭火毯，<--NRC-->，保持干燥。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车刀具和锅铲等可移动铁器<--NRC-->，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车内各种<--NRC-->型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢内使用的垃圾袋厚度不小于<--NRC-->毫米。餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，乘务员鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出库标准为：车厢内外各部位整洁，<--NRC-->，四壁无尘，物见本色。