《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前不足48小时，改签票面乘车日期之前的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的5%计算。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：服务指南可采用纸质或电子等形式，采用电子形式的，服务指南中的（ ）应配备纸质版。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：发现车门（ ）时，指派专人看守，并及时通知司机、随车机械师。

动车组列车发生断电应急处置手册处置流程中规定，故障车厢列车员应立即向列车长报告，报告内容包括：目前（ ）等。

动车组恶劣天气影响运行应急处置手册列车员处置流程中规定，中途站折返时，做好（ ）的信息收集与统计工作，协助列车长进行相关业务处置。

动车组恶劣天气影响运行应急处置手册列车长处置流程中规定，遇线路受阻造成列车( )，旅客在列车上不肯下车时，做好现场取证和劝阻工作，立即通知车站客运值班员，要求车站派员协助处理。

动车组恶劣天气影响运行应急处置手册中规定，受阻后，加强与（ ）的联系，了解掌握受阻情况和开通时间，统计车内情况，遇接到车站调度命令时，做好信息收集，及时汇报。

《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，乘坐旅客列车电子临时身份证明可在线下（ ），检票等环节进行识别和验证。

《安全生产法》规定，从业人员有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车故障确需换乘时，由铁路局集团公司（ ）批准并指定现场救援指挥负责人。