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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，终到作业项目中要求，终到后，面向<--NRC-->位置在指定车厢车门口站台位置立岗，佩戴制帽（高温时不作要求），协助重点旅客下车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，领用备品作业项目中要求，根据分工，按照医疗急救箱配置标准核对<--NRC-->配置情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，巡视作业包括：发现设备故障、安全隐患等异常情况，及时向列车长报告。厕所故障时按规定使用<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，站前作业包括：兼职广播员监听到站前列车广播，遇自动广播错报、不报时及时口播纠正，保证旅客<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，接车整备作业包括：列车进站停稳后，在列车长带领下由<--NRC-->登车，将乘务箱包定位摆放。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，列队接车作业包括：在列车长带领下<--NRC-->上站台接车，佩戴制帽，精神饱满，列队整齐，带齐规定的证件、备品、资料。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，领用备品作业包括：调试手持电台、客运站车无线交互手持终端等作业设备，与列车长核对时间、信号，时间一致，设备电量充足，系统应用更新至最新版本，作用良好。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，领用备品作业包括：根据值乘列车编组、车型、乘务制度等情况，请领一次性水杯、VIP专项服务备品、报纸、备用标识标牌、拆卸式视频监控等备品。
