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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（ ）为主。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：对因相关单位处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，终到作业项目中要求，终到后，面向<--NRC-->位置在指定车厢车门口站台位置立岗，佩戴制帽（高温时不作要求），协助重点旅客下车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，领用备品作业项目中要求，根据分工，按照医疗急救箱配置标准核对<--NRC-->配置情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，巡视作业包括：发现设备故障、安全隐患等异常情况，及时向列车长报告。厕所故障时按规定使用<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，站前作业包括：兼职广播员监听到站前列车广播，遇自动广播错报、不报时及时口播纠正，保证旅客<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，接车整备作业包括：列车进站停稳后，在列车长带领下由<--NRC-->登车，将乘务箱包定位摆放。
