《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，按该件全部重量自上车站至下车站补收行李运费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：列车长、商务座和软卧(高级动卧、动卧、一等卧)列车员能够使用（ ）简单沟通交流。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：列车长须具有列车乘务工作（ ）工作经历。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：每标准编组车底配备（ ）辆垃圾车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女乘务员眼影的颜色与制服一致。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于<--NRC-->。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（ ）等内容。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：配备应急灯(手电筒)、扩音器、口笛等应急物品，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：配电室（箱）、电气控制柜锁闭，除放置电器设备外，不得堆放其他物品。