《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车进出站时，在车门口立岗，面向站台<--NRC-->，以动车组列车进入站台开始，开出站台为止。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视，保持通道畅通。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：列车长、商务座和软卧(高级动卧、动卧、一等卧)列车员能够使用（ ）简单沟通交流。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：列车长须具有列车乘务工作（ ）工作经历。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：每标准编组车底配备（ ）辆垃圾车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女乘务员眼影的颜色与制服一致。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于<--NRC-->。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（ ）。