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动车组恶劣天气影响运行应急处置手册列车员处置流程中规定，中途站折返时，做好（ ）的信息收集与统计工作，协助列车长进行相关业务处置。
动车组恶劣天气影响运行应急处置手册列车长处置流程中规定，遇线路受阻造成列车( )，旅客在列车上不肯下车时，做好现场取证和劝阻工作，立即通知车站客运值班员，要求车站派员协助处理。
动车组恶劣天气影响运行应急处置手册中规定，受阻后，加强与（ ）的联系，了解掌握受阻情况和开通时间，统计车内情况，遇接到车站调度命令时，做好信息收集，及时汇报。
《关于进一步加强动车组微波炉管理的通知》（辆动函〔2025〕3号）规定：微波炉使用时，应有人监管并确保微波炉周围无杂物。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前10分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车提供商务座提质车站到站预约引导服务(“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外)。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：优选一等座车有小毛巾、头枕、头枕片、耳塞、一次性拖鞋、清洁袋、专项服务项目单、服务指南和免费读物。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：除因工作需要的人员以外，严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、娱乐设备。
动车组在客运办理站滞留期间临时开门应急处置手册列车长处置流程中规定，紧急事件处理完毕后，列车长组织列车员或随车机械师手动关闭车门，并由列车长通报司机、随车机械师，同时通知车站客运（值班）员。
动车组在客运办理站滞留期间临时开门应急处置手册列车员处置流程中规定，接到列车长开门通知后，引导旅客前往指定开门位置，按照列车长指挥，配合机械师打开相应车门。开门后，做好下车旅客乘降组织和车门防护工作。
