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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：服务指南可采用纸质或电子等形式，采用电子形式的，服务指南中的（ ）应配备纸质版。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：发现车门（ ）时，指派专人看守，并及时通知司机、随车机械师。
动车组列车发生断电应急处置手册处置流程中规定，故障车厢列车员应立即向列车长报告，报告内容包括：目前（ ）等。
动车组恶劣天气影响运行应急处置手册列车员处置流程中规定，中途站折返时，做好（ ）的信息收集与统计工作，协助列车长进行相关业务处置。
动车组恶劣天气影响运行应急处置手册列车长处置流程中规定，遇线路受阻造成列车( )，旅客在列车上不肯下车时，做好现场取证和劝阻工作，立即通知车站客运值班员，要求车站派员协助处理。
动车组恶劣天气影响运行应急处置手册中规定，受阻后，加强与（ ）的联系，了解掌握受阻情况和开通时间，统计车内情况，遇接到车站调度命令时，做好信息收集，及时汇报。
《关于进一步加强动车组微波炉管理的通知》（辆动函〔2025〕3号）规定：微波炉使用时，应有人监管并确保微波炉周围无杂物。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前10分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车提供商务座提质车站到站预约引导服务(“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外)。
