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二零二五年安检员理论题库20250709
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简答题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

答案解析

正确答案:粗暴待客类,指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突,辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为: 1.对旅客冷嘲热讽,言语污秽,行为粗鲁。 2.有意设置障碍,刁难旅客。 3.与旅客发生肢体冲突。 4.侵害旅客人身权利的其他行为。

相关知识点:

粗暴待客,行为表现记好

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二零二五年安检员理论题库20250709

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