《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

工作的外在动力主要来源于对的（ ）。

（ ）是管理者善用“鲶鱼效应，使员工的能力得到充分发挥。

（ ）是让每个员工投入到工作中，使其觉得自己的重要，以激发其内动力。

地方标准的级别高于行业标准。（ ）

班组生产管理就是对班组生产活动进行计划、组织、指挥、协调、和控制。（ ）

岗位作业指导书的培训流程是“五他（她）法”。( )

铁路规章分为（ ）。

标准化的实施包括制定标准和（ ）。

班组生产作业前的准备主要有技术准备、工具材料准备和（ ）。

标准化工作的第一步是（ ）。