《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过２４ 小时。

优质服务，礼貌待客，爱护行包，顾全大局是铁路（ ）职业道德规范。

员工受激励的程度越大，他们的业绩就越好，反之就越差。（ ）

激励侧重于过程，奖励侧重于事后结果。（ ）

员工的动力一般包括潜在力和需求力（ ）。

工作的外在动力主要来源于对的（ ）。

（ ）是管理者善用“鲶鱼效应，使员工的能力得到充分发挥。

（ ）是让每个员工投入到工作中，使其觉得自己的重要，以激发其内动力。

地方标准的级别高于行业标准。（ ）

班组生产管理就是对班组生产活动进行计划、组织、指挥、协调、和控制。（ ）

岗位作业指导书的培训流程是“五他（她）法”。( )