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《旅客列车发生锂电池设备冒烟、起火应急处置预案》疏散旅客：旅客列车发生含锂电池设备起火冒烟等情况时，列车乘务人员（以本务车厢列车员或途经该处所的乘务人员为主）迅速有序（ ）周边旅客，加强宣传安抚。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》信息报告：列车长按照《牡丹江客运段重要信息报告制度》向本局集团公司客运部、段综合指挥中心报告。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》站车交接：精神障碍旅客移交到站或下车站（换乘站）处理，不得转交（ ）。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》采取措施：无同行人（同行人不具备看护能力）时，列车长要指派能够胜任的乘务员进行看护，协助（ ）对其警务搜身，收取精神异常旅客随身携带及其周围旅客使用的利器、钝器等物品，妥善安置，避免发生人身伤害事件。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》发现及时：站台发现严重精神障碍旅客（人员）不准上车，列车乘务员迅速通知列车长，（ ）通知车站处理并做好交接。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》发现及时：站台发现严重精神障碍旅客（人员）（ ）上车，列车乘务员迅速通知列车长，列车长通知车站处理并做好交接。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》信息报告：列车发生旅客人身伤害时，列车长按照《牡丹江客运段重要信息报告制度》向局集团公司客运部、段生产调度指挥（管控）中心报告，旅客下交完毕后拍发（ ）。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》移交处理：列车向车站办理移交手续时，编制（ ）一式两份，连同旅客随身携带品清单、证据材料一并移交。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》调查取证列车长会同（ ）调查取证，核对旅客车票的票种、票号、发到站、车次、有效期、乘意险保单及有效身份证件信息等，收集不少于两份同行人或见证人的证言，采集影像资料。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》组织抢救：列车长积极组织救治，旅客不同意在非目的地站下车处置时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，列车收集( )证人证言。
