《旅客列车发生空调故障应急处置预案》应急处置：空调失效超过（ ）不能恢复或车内温度过高，且列车不能维持运行时，列车长及时与（ ）沟通。

《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）提示铃响，面向列车，足踏安全标线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

在始发站根据（ ）、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前（ ）及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，（ ）巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》保障（ ）服务。按规范设置无障碍卫生间、座椅、专用座席等设备设施，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理（ ）补票。

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢不间断供水。给水站到站前、开车后分别（ ）水位刻度，确认给水情况

《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延( )分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车终到后供电时间不少于( )分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于( )小时，停留不足( )小时的不间断供电。