《旅客列车运行中发现旅客抓车、坠车应急处置预案》立即处置：列车运行中，列车乘务人员能够判明有人攀爬（ ）列车时，应立即使用（）停车，打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交列车长和乘警处理。列车长尽快通知车辆乘务员组织开车。

《空调列车服务质量规范》储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置（ ）。

《空调列车服务质量规范》经营证照齐全有效，按规定（ ），经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》在指定位置设置电源插板，供（ ）使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》热水瓶、（ ）始发开车前灌满开水，途中及时供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车编组按硬座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不少于1辆茶炉车。

《铁路旅客运输服务质量规范》保留（ ）的车门开放，列车长和乘务员在车门口立岗，其余车门暂时关闭，乘务员在车内立岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认（ ）后，可统一组织乘务员提前上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）提示铃响，面向列车，足踏安全标线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

在始发站根据（ ）、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前（ ）及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。