《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（ ）罚款。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》本办法所称重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》厕所四周部位保洁。1.按照“由上至下、由内至外”的次序清擦天棚、四壁、门窗、照面镜、灯罩。将专用料剂或洗衣粉水均匀喷涂到顶板、墙壁等处所，用百洁布打磨污渍，然后用抹布擦拭干净。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》库内保洁。
（一）厕所便器及地面死角保洁。1.清理厕所地面垃圾、污水等。2.按照“一喷、二闷、三刷、四冲”的程序洗刷便器及卫生死角。

《中华人民共和国铁路法》铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

《中华人民共和国铁路法》铁路职工利用职务之便走私、投机倒把的，或者与其他人员勾结走私、投机倒把的，依照刑法追究刑事责任。

《中华人民共和国铁路法》铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法第一百一十九条的规定追究刑事责任。

《中华人民共和国铁路法》倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法追究刑事责任。

《中华人民共和国铁路法》携带炸药、雷管或者非法携带枪支子弹、管制刀具进站上车的，比照刑法追究刑事责任。

《中华人民共和国铁路法》违反本法规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法追究刑事责任。

《中华人民共和国铁路法》违章通过平交道口或者天桥，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。