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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》保障重点旅客服务。按规范设置无障碍卫生间、座椅、专用座席等设备设施，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》始发后和进入夜间运行后，客运乘务人员对卧车核对铺位。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，30分钟巡视一次车厢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》卧车及时为上车旅客查找铺位，到站前30分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭卫生间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停3分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》运行中，播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定高级软卧车无需提供一次性洗漱用品。（ ）
