我们面对逆境时的压力管理能力被称为“逆商”，缩写为（ ）。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。

运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对使用状态异常的席位、无座旅客、持优惠（待）票和乘车证的旅客进行针对性查验，对人工检票旅客进行补检。

公共区域的电源插座保证符合电压范围的旅行必需的小型电器正常使用。

卫生间锁闭时，为特殊重点急需使用卫生间的旅客提供方便。

列车剩余铺位在列车办公席或硬座车厢公开发售。

贴身卧具一客一换，卧具到站前收取。

《空调列车服务质量规范》行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）；货仓有“禁止吸烟”安全标志。

《空调列车服务质量规范》商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

《空调列车服务质量规范》餐料、商品有检查、验收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

《空调列车服务质量规范》对押运人员查验车票、押运证、居民身份证，告知注意事项并进行登记。