站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与（）。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。

客运服务质量不良反映包括有：严重两违，同一起事件引发3人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站。

客运生产管理系统遇列车时刻、股道、检票口、开停检时间临时变化时，列车状态栏出现红色底色报警时，需确认系统是否同步修改旅服计划，遇变化是在系统向职工下发指令后，还需提醒职工变化内容。

客运综控室内各管理系统终端显示屏日常必需保持开启状态，不得关闭、黑屏或设置屏保显示，除旅服系统应急程序无需登录外，其他应用软件全部登录处于工作状态。

天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、（）、列车编组前后顺位等信息。

旅服系统集中控制站综控员的工作职责包括有：负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模板的创建和维护工作，做到操作规范，信息发布准确。负责旅客列车运行图调整、（）等基础数据调整和维护。

检票计划是闸机进行检票作业（包括（）等）的基本依据。

客运生产管理系统每日18时整理数据源获取列车车次、（）、售票等信息，单向使用并根据基础数据库设定的规则生成次日班计划。

动态调整计划是对基本检票计划的临时修改和补充。遇有（）、（）等车站乘降组织方案临时变更时，要根据命令及时编制并执行（）。

每一名持票成年人旅客可免费携带（）未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按（）计算。

属于客运服务质量重大事件的有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）以上的。与客户发生肢体冲突导致客户受重伤的。严重两违造成客户1人以上重伤或（）轻伤。