铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间（）的协议。

车站综控员应具有2年以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历。

铁路乘车证免费使用卧铺的规定是：以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

综控员负责监控导向计划的执行情况，发现问题及时进行人工干预，遇设备或系统问题应通知设备维护人员处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定不得随身携带的活动物不包括导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物

客运服务质量不良反映包括有：严重两违，同一起事件引发3人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站。

客运生产管理系统遇列车时刻、股道、检票口、开停检时间临时变化时，列车状态栏出现红色底色报警时，需确认系统是否同步修改旅服计划，遇变化是在系统向职工下发指令后，还需提醒职工变化内容。

客运综控室内各管理系统终端显示屏日常必需保持开启状态，不得关闭、黑屏或设置屏保显示，除旅服系统应急程序无需登录外，其他应用软件全部登录处于工作状态。

天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、（）、列车编组前后顺位等信息。

旅服系统集中控制站综控员的工作职责包括有：负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模板的创建和维护工作，做到操作规范，信息发布准确。负责旅客列车运行图调整、（）等基础数据调整和维护。