客服系统Ⅳ类故障：个别引导揭示、广播、监控设备由于设备老化、控制板、电源模块、通信链路、供电等原因无法全部正常显示、播放，设备并发故障率大型及以上车站低于10%，中型车站（），小型车站（）。

扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的属于严重失信行为。

车站发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向列车调度员（车站值班员）报告。由列车调度员（车站值班员）根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。

车站接到动车组停止运行的通知后，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

车站综控员应具有2年以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历。

铁路乘车证免费使用卧铺的规定是：以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

综控员负责监控导向计划的执行情况，发现问题及时进行人工干预，遇设备或系统问题应通知设备维护人员处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定不得随身携带的活动物不包括导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物

客运服务质量不良反映包括有：严重两违，同一起事件引发3人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站。

客运生产管理系统遇列车时刻、股道、检票口、开停检时间临时变化时，列车状态栏出现红色底色报警时，需确认系统是否同步修改旅服计划，遇变化是在系统向职工下发指令后，还需提醒职工变化内容。