女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。

动车组晚点超过15分钟时，车站要及时联系所在地客调了解晚点原因和列车运行情况，及时向旅客公告列车晚点时间。已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，车站广播每次间隔不超过30分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的属于严重失信行为。

车站发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向列车调度员（车站值班员）报告。由列车调度员（车站值班员）根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。

车站接到动车组停止运行的通知后，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

车站综控员应具有2年以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历。

铁路乘车证免费使用卧铺的规定是：以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

综控员负责监控导向计划的执行情况，发现问题及时进行人工干预，遇设备或系统问题应通知设备维护人员处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定不得随身携带的活动物不包括导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物

客运服务质量不良反映包括有：严重两违，同一起事件引发3人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站。