外宾乘车证发放范围为：按照（），发放给外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。

客运生产管理系统的巡视簿册由车站设定内容和规则，可通过手工填记检查结果完成设备巡视。包括并不限于机房巡视、电梯巡视、消防巡视。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于30天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为两年。

给水站水井使用一个栓头时，栓口设计流量不应小于2.5L/S；双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于2.0L/S。

动车组晚点超过15分钟时，车站要及时联系所在地客调了解晚点原因和列车运行情况，及时向旅客公告列车晚点时间。已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，车站广播每次间隔不超过30分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的属于严重失信行为。

车站发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向列车调度员（车站值班员）报告。由列车调度员（车站值班员）根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。

车站接到动车组停止运行的通知后，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

车站综控员应具有2年以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历。

铁路乘车证免费使用卧铺的规定是：以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。