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遇列车晚点、股道变更等特殊情况，综控员须采用人工操作，以确保客运生产作业的正常进行。综控员接到变更信息后，要立即通过对讲设备通知各作业点，进行人工干预时应加强与客运、行车人员的联系确认。
车站内除围墙、栅栏外，无直接涂写、张贴式广告。
车站接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。
车站上水作业给水结束联控用语：给水组长：“客运（值班）员，×次给水作业完毕，注水口关闭”。客运（值班）员：“××次给水作业完毕，注水口关闭，客运（值班）员明白”。
车站遇突发大客流时，车站要通过电子显示屏、广播等方式宣传旅客主动配合车站客运组织。同时，积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次。必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具。
车站可根据现场实际和列车运行情况，申请变更广播计划，经相关负责人同意后，修改广播计划。
客运生产管理系统个别列车晚点时：综控员根据列车晚点提示，核对旅服系统相关车次开停检时间、股道、检票口等数据同步情况。并使用对讲机，通知现场区域值班员查看派班情况，是否需要调整作业人员。
客运综控室应与行车室合设或相邻设置，根据运营需要，消防控制室可与客运综控室合设。客运综控室与消防控制室合并设置时，须进行物理隔断，既互不打扰又可方便联系。
客运生产管理系统遇手持机设备或网络故障无法在系统界面及时反馈出务报到和各作业环节确认情况时，须在“备注”栏注明原因，并在趟计划作业完毕后手动进行闭环消号。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》遇哪些情况时，铁路运输企业应补收票款？：（1）应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。 （2）应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。 （3）主动补票或者经站、车同意上车补票的。
