（）是闸机进行检票作业（包括可检车次、开检时间、停检时间等）的基本依据。

旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、时钟、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。有管理平台，采用“大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和安全保密制度。

运输收入事故分为：现金事故、票据事故、短款损失

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定持有中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

同一个检票区域分组设置的闸机，分组闸机可共用，遇同一检票区域有交会和追踪列车作业，分组闸机须分开使用。

无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的行为属于严重失信行为

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。

客运服务质量一般事件包括有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额500元以上不足5000元的。

客运生产管理系统综控终端设备管理机故障或网络异常，综控员使用备用计算机进行作业，无备用计算机或区域网络故障情况下，由客运值班站长进行系统盯控，综控员打印《旅客乘降作业表》并通过视频监控做好现场作业到岗盯控。