1.列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用（ ）做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作，归纳总结使用过程中存在的问题及需求，并及时反馈铁科院电子所和国铁集团客运部。【出自客管电〔2021〕10号国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知】

19.《集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》中规定，遇开启车门位置站台不适合组织乘降时，站车沟通，可不开启车门。【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

23.集便箱超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常使用启用厕所直排功能时，客运乘务员应加强宣传和厕所冲刷，取得旅客理解和配合，保持环境卫生。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】

2.列车长时间滞留，《列车应急饮食品交接单》一式两份，站车各留存一份。车站留存的《列车应急饮食品交接单》经单位主要领导审核签字并报客运部审核后，本月向集团公司财务部办理清算。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

16.《集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》中规定，站车站客运服务信息显示屏不得播放广告。【出自《乌铁客〔2021〕74号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

97.动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

12.列车长、列车员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为。重点查验无座席、空闲席位、未进检、挂失补票及减价优待票席位等。【出自乌铁客〔2021〕373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

24.铁路职工因公到外地出差，遇特殊情况，持用的乘车证到期无法返回时，或确需到乘车证上填发的到站以外地区继续出差时，须依据本单位电、函委托书，由其他部属单位代开乘车证，使用完毕必须及时交回。【出自《铁路乘车证管理办法》】

34.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。【出自《铁路客运运价规则》】

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定旅客重伤事故是指只有重伤没有死亡的事故。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

28.《服务质量规范》中餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】