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42.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定 始发开车前电茶炉水开，清空____存水、开车后及时为热水瓶注水，途中为____的旅客供水。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
22.车站发布视频广告时应为____、列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于____分贝。【出自铁运〔2012〕172号《铁路客运站车音频视频管理办法》】
47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带____、____外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
38. 在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减____ 优惠乘车次数。超过____ 的，不发售学生优惠票。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】
45.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、____、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、____等信息，显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
11.列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用客运站车无线交互系统做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作，归纳总结使用过程中存在的问题及需求，并及时反馈____ 和____ 。【出自客管电〔2021〕10号国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知】
26.国铁集团铁路火灾事故应急处置应遵循 “____, 统一指挥, 快速反应,迅速扑灭,____” 的基本原则.【出自铁办安监〔2023〕54号国铁集团办公厅关于印发 «中国国家铁路集团有限公司铁路火灾事故应急预案» 的通知中】
9.为加强客运系统廉洁风险防控，必须深入贯彻习近平 新时代中国特色社会主义思想，增强____ 、坚定“四个自信”、拥护____ 、做到“两个维护”,一以贯之、坚定不移全面从严治党，把“严”的主基调长期坚持下去，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，为交通强国、铁路先行提供坚强保证 。【出自客综函〔2022〕38号国铁集团客运部关于印发《国铁集团客运系统廉洁风险防控管理办法》的通知】
19.《通勤职工服务工作的通知》规定，设置列车工作人员专用通道的车站，体现____，设置优先通道的车站，体现优先原则，充分发挥通道作用，最大限度地为____进站提供方便。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
49.《动车组列车服务质量规范》中要求车门应有“禁止倚靠”标志，客室、厕所等处所内应有“____标志。做到安全标志齐全，____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
