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20.不准使用____ 的电气开关、刀闸、插座及裸露的导线，不准用其他导线代替____。【出自乌铁安〔2023〕96 号关于修订下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》的通知】
26.动车组晚点____及以上、旅客列车晚点____及以上时要公告旅客。【出自铁运〔2013〕59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》】
48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，大件行李放在大件行李____，不占用席（铺）位，不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
42.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定 始发开车前电茶炉水开，清空____存水、开车后及时为热水瓶注水，途中为____的旅客供水。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
22.车站发布视频广告时应为____、列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于____分贝。【出自铁运〔2012〕172号《铁路客运站车音频视频管理办法》】
47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带____、____外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
38. 在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减____ 优惠乘车次数。超过____ 的，不发售学生优惠票。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】
45.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、____、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、____等信息，显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
11.列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用客运站车无线交互系统做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作，归纳总结使用过程中存在的问题及需求，并及时反馈____ 和____ 。【出自客管电〔2021〕10号国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知】
26.国铁集团铁路火灾事故应急处置应遵循 “____, 统一指挥, 快速反应,迅速扑灭,____” 的基本原则.【出自铁办安监〔2023〕54号国铁集团办公厅关于印发 «中国国家铁路集团有限公司铁路火灾事故应急预案» 的通知中】
