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11.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应进行____， 对强占列车、 车辆、扰乱站车____， 危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
25.发生的时间、地点、车次、线别、行别、区间(里程)或站内等场所。机车车辆____ 及____客运担当、运输货物品名、单位、人员、周边环境、性质等。【安监消防函〔2023〕43号《国铁集团安监局关于严格火情安全信息报送工作的通知》】
31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客____、____的物品价值运费时，可按物品价值的50％核收运费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
23.《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，各客运段要明确“____”功能的操作人员，原则上由列车长或列车长____进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
20.不准使用____ 的电气开关、刀闸、插座及裸露的导线，不准用其他导线代替____。【出自乌铁安〔2023〕96 号关于修订下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》的通知】
26.动车组晚点____及以上、旅客列车晚点____及以上时要公告旅客。【出自铁运〔2013〕59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》】
48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，大件行李放在大件行李____，不占用席（铺）位，不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
42.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定 始发开车前电茶炉水开，清空____存水、开车后及时为热水瓶注水，途中为____的旅客供水。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
22.车站发布视频广告时应为____、列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于____分贝。【出自铁运〔2012〕172号《铁路客运站车音频视频管理办法》】
47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带____、____外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
