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16.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处____ ，及时为____ 提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、____”字样，及____、____ 车厢顺号，设置方式、位置统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
14.要将重大事故隐患判定标准纳入由____ 组织实施的有关人员____ 培训大纲、考核标准和考试题库中。【出自安委办〔2024〕2号《国务院安委会办公室关于学好用好重大事故隐患判定标准的通知》】
28.国铁集团铁路火灾事故应急响应级别分为____、 Ⅱ级、 Ⅲ 级、____。【出自铁办安监〔2023〕54号国铁集团办公厅关于印发 «中国国家铁路集团有限公司铁路火灾事故应急预案» 的通知中】
36.交通部《铁路旅客运输规程》规定， 在行李运输过程中，行李发生损坏、丢失或者延误，旅客要求出具行李运输 ____的，铁路运输企业应当____。【出自交通运输部令2022年第37号《铁路旅客运输规程》】
7. 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客凭____ 和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示____ 。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
34.车厢应有禁止吸烟标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行____ ，提醒旅客不得乱扔烟头火种，吸烟处应有____并配备烟灰盒，地板和壁板应保持完好，无孔洞和缝隙。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】
39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的____存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具____ 在清洁柜内，不影响旅客使用空间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
10.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车发生旅客疑似食物中毒事件，报告内容包括发生食品安全事件的单位 ( 车次) 、 列车运行区段、____ 、 中毒人数、 主要症状、____ 等有关内容。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
33.旅客列车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类 (固体)、B类(液体)、Ｃ类(气体)和Ｅ类(带电)火灾，挂具应采用套筒结构，____ 、便于取用，底部离地面一般不超过____ 。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】
