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4.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车要利用（ ）和（ ）等做好儿童乘车宣传，营造车厢内安静、整洁、舒适的乘车环境。
17. 客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续时，宣传要求规定，乘车日之后（ ）内自动为旅客办理车票退票手续。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
10.《中国铁路运输收入管理规定》规定，客货票据是铁路收取客货运输费用的（ ）和运输企业核算运输收入的（ ）， 任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。【铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
7.《铁路旅客服务质量规范》火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练（ ）。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
18. 凡发生火灾事故，应本着（ ）的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。【出自乌铁保卫（2024）125号《关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知》】
10.动车盒饭热藏食品保存温度( )及以上的，保质期不超过( )小时；常温链食品应符合食品生产许可要求。应规范标注食品标识，调控动车盒饭需求与备货总量，实行动车盒饭的规范管理。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】
1.消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时，享受优先购票、安检、（ ）服务，使用 “军人依法优先” 和 “重点旅客” 等优先购票窗口和优先进站通道。【出自《铁总客〔2019〕92号中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
3.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，消防安全中规定乘务室、（ ）检车工具间、宿营车、行李车、邮政车、发电车禁止烟火。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】
13.《铁路乘车证管理办法》规定，本年度的全年定期、（ ）、通勤定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。【出自《铁路乘车证管理办法》】
9.《价规》规定，客运杂费的（ ）由国务院铁路主管部门制定。【出自 《铁路客运运价规则》】
