11. 地陪导游应该熟悉 团 队情况 。 以下说法正确的是 ( ) 。

19.导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售, 这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现( )。

18.全陪作为国内组团社的代表,负责保证旅游计划的落 实,在整个旅游活动中起主导作用( )。

17.2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改 革加强导游队伍建设的意见》,宣布取消导游资格证三年有 效的规定,明确导游资格证终身有效( )。

16.导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣 ( ) 。

15.若有游客中暑,导游应立即将其送至阴凉通风处,并 采取相应的处置措施( )。

14.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务 意识( )。

13.高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度( )。

12.在汽车行进途中,导游要多与司机闲聊,避免司机疲 劳驾驶( )。

11.参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民,可向我 国外事部门申请办理中华人民共和国护照( )。

10.根据民航局的规定,出生不足 14 天的婴儿和醉酒的 旅客不得乘坐民航客机( )。