28.《铁路旅客运输服务质量规范》中乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,( ),不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

18.铁路局集团公司可根据日常、周末、节假日等不同时段,以及交路长短、( )客流大小和不同车型等,动态调整其他动车组列车客运乘务人员配备。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

17.盯控乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由( )负责。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

16.列车要用好站车无线信息交互系统终端。通过( )、( ) 等功能。按照普速列车和动车组列车相关查验要求,规范开展( )与针对性查验工作。【出自进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知】

15.旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、 乘车、 出站。行程信息提示、( )均不能作为进出站和乘车凭证使用。【出自进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知】

14.购买实名制车票、刷身份证的旅客在规定时间内到人工售票窗口和自动售票机识读证件换取报销凭证时,仅允许换取使用( )三种证件类型购票订单的报销凭证。【《客票优化(新型票制)》】

13.铁路局集团公司要进一步加强对实名制车票发售和查验环节的管理,车票发售时严格按旅客提供的有效证件选择证件类型,准确录入相关信息,人工核验时要同时查验姓名、( )的一致性,遇有不一致的按有关规定处理。【《实名制证件类型控制》】

12.规定在( )情况下,列车长认为有必要插播信息时,可插播铁路局可编辑信息,插播信息为最高优先级。【《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》(客管电[2022]98号)】

11.列车工作人员加大巡查力度,发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时,及时予以( )。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

10.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

9.消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时,享受优先( )服务,使用 “军人依法优先” 和 “重点旅客” 等优先购票窗口和优先进站通道。【出自《铁总客[2019]92号中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】