25.《铁路旅客运输服务质量规范》中配电室(箱)( ),门锁良好,配电箱.控制箱内及上部不得放置物品;可燃物品不得贴靠( )。不用水冲刷地板.墙板.电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

21.加强重点旅客出行服务工作,在铁路售票、( )等环节,铁路运输企业应当给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱。【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】

20.重点旅客中无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、 视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客可通过( )等线上渠道提出预约申请.【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】

19.对每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置,都要严格落实工作责任,做到( ),防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢作为问题。【出自《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

18.铁路局集团公司可根据日常、周末、节假日等不同时段,以及交路长短、( )客流大小和不同车型等,动态调整其他动车组列车客运乘务人员配备。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

17.盯控乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由( )负责。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

16.列车要用好站车无线信息交互系统终端。通过( )、( ) 等功能。按照普速列车和动车组列车相关查验要求,规范开展( )与针对性查验工作。【出自进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知】

15.旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、 乘车、 出站。行程信息提示、( )均不能作为进出站和乘车凭证使用。【出自进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知】

14.购买实名制车票、刷身份证的旅客在规定时间内到人工售票窗口和自动售票机识读证件换取报销凭证时,仅允许换取使用( )三种证件类型购票订单的报销凭证。【《客票优化(新型票制)》】

13.铁路局集团公司要进一步加强对实名制车票发售和查验环节的管理,车票发售时严格按旅客提供的有效证件选择证件类型,准确录入相关信息,人工核验时要同时查验姓名、( )的一致性,遇有不一致的按有关规定处理。【《实名制证件类型控制》】

12.规定在( )情况下,列车长认为有必要插播信息时,可插播铁路局可编辑信息,插播信息为最高优先级。【《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》(客管电[2022]98号)】