不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。

纸质运单、物品清单、货物运输变更要求书、货车调送单等票据保管期限为()年。

货物快运的计费重量按货物重量和货物体积折算重量择大确定。对每立方米()千克及以上的重质货物，按实重计费。

()承运人不支付违约金。①超限货物；②限速运行的货物；③免费运输的货物；④货物全部灭失。

托运人自备的货车装备物品(禽畜架、篷布支架、饲养用具、防寒棉被、粮谷挡板)、支柱等加固材料和运输长大货物用的()，凭收货人提出的特价运输证明书回送时，不核收运费。①货物转向架；②活动式滑枕或滑台；③货物支架、座架；④车钩缓冲停止器。

装载加固材料使用服务费在成本价的基础上加()。

计算货物运到期限时，运输期间规定每()或其未满为1日。

托运人的自备货车或租用的铁路货车用铁路机车牵引，或铁路货车装运货物用该托运人机车牵引运输时，按所装货物运价率()计费。

运输需要限速运行的超限货物，只核收()的加成运费。

计算运费时，货物适用的基价1加基价2与货物的运价里程相乘之积后，再与按《铁路货物运价规则》确定的()(集装箱为箱数)相乘，计算出运费。

计算取送车费的里程应自车站中心线起算，到交接地点或专用线()止，里程往返合计(不足1公里的尾数进整为1公里，取车不另收费)。