《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站设置重点旅客候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于( )平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站有需求有服务。售票处、候车区（室）公布中国铁路12306客户服务中心电话（区号+12306）。实行首问首诉负责制，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站全面服务，重点照顾。无需求无干扰。配备自动售票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站采用自动语音合成方式，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站通告列车运行情况、检票等信息，有( )等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站广播语音清晰，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站落客平台、站台设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。分设照明开关，使用节能灯具，根据自然光照度及时开启或关闭照明。用水处有节水宣传揭示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站各服务处所按规定开展( )工作，蚊、蝇、鼠、蟑密度控制水平符合国家标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站无空调的服务处所室内温度冬季不低于( )，夏季超过( )时使用电风扇。高寒地区站房进出口处有门斗和防寒挡风门帘（风幕）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季( )，夏季( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站2米以上的部位及顶、棚等设施( )保洁。车站对保洁作业有检查，有考核。