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多选题
处置客户纠纷中，当发生业务系统故障,造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施：
A
及时联系技术维护部门,了解故障原因及恢复正常营业的时间，并通知上级服务管理部门
B
根据上级确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解
C
对急需取款的异地客户，应根据业务制度规定，办理急付款业务
D
告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业 后及时通知客户
E
如本市仍有部分营业网点或ATM可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的网点或 ATM办理业务
F
恢复营业后，及时通知上级服务管理部门，并通知留下联系电话的客户
G
仅需做好客户解释工作，不用做其他处理，以免引起客户误解。
答案解析
正确答案：ABCDEF
解析：
一套
题目纠错
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