《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确 一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过()的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上 办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可在()办理退票。

《铁路旅客运输规程》规定，()情况不办理退票。

《铁路旅客运输规程》规定，对()旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至 到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交()处理(其到 站近于上述车站时应交到站处理)。

《铁路旅客运输规程》规定，有()情况时只补收票款。

《铁路旅客运输规程》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至()。

《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理()。

《铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、()、席别乘车时，站、车应妥善安 排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证()时，铁路运输企 业不予办理改签。