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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆(2015)163号)规定：列车调度员接到普速旅客或动车 组列车司机请求停车的报告后，要立即安排列车在前方车站侧线停车，并安排破损车窗侧停靠站台。
《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆(2015)163号)规定：车窗外层玻璃破损或内外玻璃均 破损时，车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会侧(含折角换向运行后),且存在脱落风险 的，须在前方站停车处理。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定：各单位对客运岗位违规使用手机行为， 应纳入安全新机制考核。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确 一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定：各单位要结合岗位特点，强化对作业人 员当班使用手机的纪律约束，有效杜绝作业人员当班的违章违纪行为。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使 用手机，如因突发情况需要汇报的，应注意适当回避。
动车组列车厕所内可放置清扫工具。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客(2015)615号)规定：折返站应对厕所地面、便器、四 壁、门板、镜子、灯罩、洗手盆、台面进行全面清洁。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客(2015)615号)中规定列车运行途中，乘务人员要加强 宣传，引导旅客正确使用厕所设备，防止非正常使用造成厕所设备故障或堵塞。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客(2015)615号)规定：列车厕所应配备专用清扫工具， 清扫工具不能对相关设备产生损伤，做到定位放置。
