《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使 用手机，如因突发情况需要汇报的，应注意适当回避。

《铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办 理，不收退票费：()

《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证()时， 铁路运输企业不办理退票或退款。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过()的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上 办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可在()办理退票。

《铁路旅客运输规程》规定，()情况不办理退票。

《铁路旅客运输规程》规定，对()旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至 到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交()处理(其到 站近于上述车站时应交到站处理)。

《铁路旅客运输规程》规定，有()情况时只补收票款。

《铁路旅客运输规程》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至()。

《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理()。