依据《中国邮政储蓄银行个人综合类消费贷款业务管理办法（2023年版）》，抵押类个人消费贷款住宅、商业用房最高抵押率分别为（）%、（）%。当地监管另有要求的，各分行应按照要求进行细化。

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，处置方案制定人员应对方案内容的（）负责，并承诺不存在虚假记载、重大遗漏和误导性陈述。

依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版）》，投诉渠道分为（）。

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务声誉风险管理实施细则（2024年版）》，声誉事件分为（）。

有下列情形之一的，国家金融监督管理总局及其派出机构可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》对贷款人采取相关监管措施或进行处罚（ ）

贷款人受托支付是指（ ）

个人贷款业务中，贷款人应建立有效的个人贷款全流程管理机制，包括（ ）

依据《个人贷款管理办法》，贷款人应建立健全贷款调查机制，明确对各类事项调查的途径和方式方法，确保贷款调查的（ ）。

在我行取得抵押登记证明之前发放的普通一手房屋贷款，应由合作项目的开发商提供阶段性担保，但符合下列（）情形之一的，可结合当地市场情况确定担保期限，或者免于担保。

根据《中国邮政储蓄银行个人住房租赁贷款管理办法（2023年版）》，合作机构出现下列（）情况之一的，应给予退出处理。

依据《中国邮政储蓄银行个人消费逾期贷款委外催收实施细则（2024年版）》，不得成为我行受托机构的有（）。