交通卡加值时，站务员(服务中心)/多职能队员(巡视)/多职能队员(站控)在 BOM 操作界面选择相应加值金额后，点击“确定”，程序提示确认界面上显示的加值金额正确无误后，再次点击“确定”，耐心等待直至系统提示加值成功

站务员应遵循（ ）的服务宗旨，为乘客提供优质的运营服务。

运营公司应根据《上海轨道交通乘客投诉管理规定》要求建立乘客投诉受理处理制度，在车站和列车车厢公共区域公示轨道交通运营服务监督热线电话。（ ）

运营间隔应当根据客流大小、（ ）、列车拥挤度、相关线路匹配等因素综合确定。

运营间隔应当根据客流大小、（ ）、乘客候车时间、相关线路匹配等因素综合确定。

站务员应持证上岗。（ ）

应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（ ）

轨道交通企业应根据（ ）等编制客运组织方案，及时有效疏导乘客，保证运营秩序正常并根据客流及变化情况，及时进行必要的调整。

一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（ ）。

一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于（ ）、末班车始发站发车时间不早于22:30。

末班车始发站发车时间市区应晚于（ ）。