赠票是乘客自领取之日起（ ）个月内可乘坐上海轨道交通所有线路[磁浮线除外]。

上岗前站务员须依据仪容仪表规范对自身（ ）等进行检查。

《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（ ）

未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（ ）

《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着工作鞋，应保持清洁、光亮，穿同色系袜子；季节替换时，按规定更换工作衣，不得擅自替换，保持服饰整洁；制服类型同一层面上应确保统一。（ ）

站务员在服务工作中坚持“利润第一，乘客至上”的服务原则。（ ）

站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（ ）

站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知保洁员处理。（ ）

站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（ ）

站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。（ ）

站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（ ）