站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、二接、三转体”的一次作业程序做好接发列车工作。（ ）

站务员售票岗位严禁拒收（ ）。

站务员严禁在岗位上（ ）、看电视、聊天、看报、吃零食、点心、饮料等与工作无关的事。

站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。（ ）

站务员严禁在岗位上使用手机[除工作应急外]、MP3等。（ ）

工作人员在车站公共区域抽烟的属于一般有效投诉。

咨询(F类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通范围内的各类运营信息、政策法规等进行咨询的事件。

求助(E类)是指乘客沟通中反映的要求在上海轨道交通范围内的寻人寻物、寻求帮助的事件。

建议(D类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务提出进一步优化或完善的事件。

表扬(C类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务表示认可和满意的事件。

乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（ ）投诉