在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ）

对违规使用工作证、通勤证、通勤计次证、同区域（站）进出证等公务票的集团员工及委外等单位员工，应当场收缴证件，对当事人按无票乘车进行处置，收缴证件上缴集团人力资源部，由集团人力资源部按照《公务票管理规定》对相关责任人予以处理。

对无车票或持无效车票乘车的乘客，按照轨道交通网络单程票最高票价补收票款，并可加收（）倍票款

车站工作人员应通过加强现场巡视、（）等形式开展日常逃票稽查工作。

各运营公司应与车站驻站民警、协警联动，共同做好逃票整治工作，如遇情节恶劣的，可由警务人员处理。

稽查人员包括车站工作人员、各运营公司下属（）。

使用伪造证件、冒用他人证件、使用非法证件不属于逃票行为。

为方便免费乘车人群等特定人员，车站应设立专用通道，专用通道平时应处于锁闭状态，在醒目位置张贴标志。

逃票稽查的人员对象包括：（）

进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠。

乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。