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103.《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定，因列车停运(含区段停运)，旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据( )办理退还退票费手续。【出自客管电〔2023〕117号《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》】
102.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》规定，旅客列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在( )小时内将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。【出自客管电[2020]141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】
101.《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》规定，为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的折扣信息位置移至二维码( )。【出自客管电〔2019〕150号《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》】
100.《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》规定，为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为()字。【出自客管电〔2019〕150号《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》】
99.国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次(定期)票产品可通过席位预约和直接( )两种方式使用。
98.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，产品(铁路定期票、计次票)启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从( )起计算。【出自铁客[2020]200号《铁路定期票、计次票管理办法》】
97.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，购票人和乘车人 (需为12306用户)持定期票、计次票乘车进行席位预约后，开车前( )小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。【出自铁客[2020]200号《铁路定期票、计次票管理办法》】
96.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，购票人和乘车人 (需为12306用户)持定期票、计次票乘车时可在12306网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到( )预约席位。【出自铁客[2020]200号《铁路定期票、计次票管理办法》】
95.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，自产品启用之日起至有效期结束后( )天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。【出自铁客[2020]200号《铁路定期票、计次票管理办法》】
94.《铁路定期票、计次票管理办法》所称定期票是指有效期内可在( )乘坐指定发到站间规定列车的车票。【出自铁客[2020]200号《铁路定期票、计次票管理办法》】
