4.列车长在退乘前，通过手机通知站台客运人员作业完毕。【出自(铁总运电〔2017〕111号)《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

22.中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾，且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客还可通过( )提出预约申请。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

21.重点旅客服务范围原则上限于( )的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

20.轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务，指面向( )且有服务需求旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

19.无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕( )，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

18.无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄( )，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

17..( )是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

16.列车上，应优先分送互联网订餐食品，并在接到食品后( )内完成配送工作。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

15.特色产品食品应符合国家及铁路相关规定，应为预包装食品，( )的产品不得上线。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

14.关闭商务座车厢广播系统，实施( )服务。【出自铁客〔2024〕83号《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》】

13.全面实施电子补票的动车组列车，取消( )配置要求。【出自铁客〔2024〕83号《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》】