成功实施六西格玛项目的关键因素，不包括（）

高层的承诺和支持以及可用的资源；

有效的培训和指导；

客户驱动；

掌握好统计工具，并以关键工具为中心解决问题

正确答案：D

解析：

红皮书23页：六西格玛管理评价准则建立在以下相互关联的核心理念基础之上; ●高层领导的作用 ●顾客驱动与顾客满意 ●组织和员工的学习 ●基于数据和事实的管理 ●无边界合作与突破性过程改进 ●注重结果和价值创造

试验设计是质量改进的有效工具，最早基于农业试验提出方差分析与试验设计理论的是

六西格玛管理推行成功最关键的因素是:

情景策划是一种用来( )的方法。

关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是:

以下哪些方面反映了精益生产的基本思想？

精益生产的核心理念是：

用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法是：

亲和图又称 KJ 法，是日本质量学者川喜田二郎研究开发并加以推广的管理方法。请问，下述关于亲和图法的描述正确的是：

在谈到激励技巧时，常常会基于马斯洛（Maslow）的“人的五个基本需求”理论。其排序是

在谈到激励技巧时，常常会基于马斯洛 (Maslow) 的 “人的五个基本需求” 理论｡马斯洛认为：人们的最初激励来自于最低层次的需求，当这个需求被满足后，激励便来自于下一个需求｡那么，按照马斯洛理论，人们需求层次从低到高的顺序是:

成功实施六西格玛项目的关键因素，不包括（ ）